FAQ

Nøgler, låse og reservedele

Jeg har mistet nøglerne til min taske, hvad skal jeg gøre?
Hvordan kan jeg bestille reservedele?
Hvordan kan jeg stille koden på min lås? 1. Tag den røde pakkepil af låsen, hvis der er en.
Hvordan kan jeg låse min kombinationslås op, hvis jeg har glemt koden?

Hjælp til indkøb

Hvad er reglerne for forsendelse?
Hvad er returpolitiken?
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Hvordan sporer jeg min ordre?
Hvordan kan jeg annullere min ordre?
Hvor finder jeg nærmeste Samsonite forhandler?

Garanti og reparationer

Hvor kan jeg få repareret mine produkter?
Hvad er Samsonites garanti?

Ud at rejse med Samsonite

Kan jeg tage min taske med i flyvemaskinen som håndbagage?

Nøgler, låse og reservedele

Jeg har mistet nøglerne til min taske, hvad skal jeg gøre?

Sørg for at skrive det nummer, der er indgraveret på låsens cylinder, ned. Du kan maile din ordre til spareparts.ordering.denmark@samsonite.com.

Hvordan kan jeg bestille reservedele?

Sørg for at skrive hele den produktkode ned, du kan finde på garantibeviset eller inde i produktet. Du kan maile din ordre til spareparts.ordering.denmark@samsonite.com.

Hvordan kan jeg stille koden på min lås?

1. Tag den røde pakkepil af låsen, hvis der er en.
2. Låsen er indstillet på 0-0-0 fra fabrikken. Vælg 3 tal, du nemt kan huske (fødselsdag, adresse mv.).
3. Find den knap eller greb, der sidder ved siden af drejeskiverne:
   • Hvis der er en knap, skal du skubbe den hen mod drejeskiven og holde den der, mens du drejer drejeskiverne, så de kommer til at stå, som du vil have det, hvorefter du slipper knappen.
   • Hvis der er et greb, skal du skubbe grebet helt ned (nogle af dem skal til højre og op), dreje drejeskiverne, så de kommer til at stå, som du vil have det, og derefter sætte grebet tilbage i udgangsstillingen. Din kombinationslås er nu indstillet med din 3-cifrede kode.

Hvis du har brug yderligere assistance, bedes du maile til os.

Hvis du ønsker at se en video om Samsonites låse instruktioner, venligst se herunder:

Andre videoer:

Hvordan kan jeg låse min kombinationslås op, hvis jeg har glemt koden?

Du er da nødt til at få et autoriseret Samsonite-værksted til at hjælpe dig med at låse kombinationslåsen op. Du finder det nærmeste værksted ved at klikke her.

Hjælp til indkøb

Hvordan kan jeg annullere min ordre?

For at vi kan holde hvad vi lover mht. at afsende ordrer så hurtigt som muligt, kan vi ikke annullere eller ændre en ordre, når den først er afgivet. Hvis du ikke længere ønsker det, du har bestilt, bedes du kontakte kundeservice for at få annulleret ordren. Når først ordren er afgivet, kan vi ikke garantere, at vi kan stoppe din ordre inden afsendelse. Hvis vi kan stoppe afsendelsen, vil du kunne se, at den er annulleret under Ordrehistorik i Din konto.

Hvis vi ikke kan stoppe leveringen, bedes du nægte modtagelsen, når den kommer. Vi vil refundere købsprisen, når produktet er kommet tilbage til vores afdeling for ordreopfyldelse.

Se vores etur- og byttepolitikr for flere oplysninger.

Garanti og reparationer

Hvor kan jeg få repareret mine produkter?

Vi anbefaler, at du får et autoriseret Samsonite-værksted til at reparere dine produkter, da vi i så fald ved, der bliver taget ordentligt hånd om den. Alle steder, der kan reparere kufferter mv., kan tage sig af dit produkt, men kun et autoriseret Samsonite-værksted er autoriseret til at udføre garantireparationer. Du finder det nærmeste værksted ved at klikke her.

Ud at rejse med Samsonite

Kan jeg tage min taske med i flyvemaskinen som håndbagage?

Som tommelfingerregel skal håndbagage være maksimalt 56 cm langt, 45 cm bredt og 25 cm dybt. Målene er inklusive hjul, håndtag, sidelommer mv.

Målene som er vist er ydre mål (inklusiv håndtag, hjul, støtteføder, sidelommer osv.).

Specifikationer af volume, mål og vægt er lavet i Samsonites laboratorier med en usikkerhed på op til 1,5 cm på målet og 5 % vægt og volume.
Samsonite har ret til uden varsel at ændre på de nævnte specifikationer, farver, dimensioner og vægt på alle produkter. Farve forskelle kan forekomme grundet den tekniske produktion som bliver brugt.

Bemærk: pga. begrænset plads nogle luftfartselskaber strengere regler i forhold til størrelse og/eller vægt hos . Hverken NAYAN NV eller Samsonite kan holdes ansvarlig, hvis et luftfartselskab har fastlagt andre regler ved indtjekning. Du bedes tjekke gældende reglerne for det luftfartselskab, du rejser med, før afrejse.

MAKSIMAL UDVENDIG HÅNDBAGAGEMÅL OG VÆGT TILLADT PÅ ØKONOMIKLASSE